Retour des marchandises
Orientation et information
Chers clients,
Nous nous efforçons constamment de vous satisfaire. Cependant, si un retour est prévu, voici les étapes à suivre afin de le traiter dans les meilleurs délais.
Pour nous permettre de traiter votre retour, nous vous demandons de joindre les documents qui vous seront fournis. Vous pouvez télécharger un document de retour ci-dessous. Vous pouvez également inclure des copies des bons de livraison ou des confirmations de commande au lieu d'un document de retour. Veuillez envoyer votre demande accompagnée de ces documents à returns@l-shop-team.fr pour vérification et approbation. Lorsque vous emballez des retours provenant de plusieurs livraisons, veuillez les classer et les regrouper de manière à ce que l'on sache clairement quels produits proviennent de quelle livraison originale.
Nous récupérons les marchandises chez vous
Retour de marchandises en raison de défauts de production:
Si les marchandises que vous avez commandées présentent des erreurs de production, ou si vous avez reçu des articles, des couleurs et des tailles incorrects, nous serons heureux de récupérer les marchandises chez vous. Veuillez nous envoyer une demande de retour par e-mail à returns@l-shop-team.fr accompagnée de quelques photos pour prouver le problème. Après vérification et approbation, vous recevrez un document de retour (RS-document) ainsi qu’une étiquette à joindre à chaque colis afin d'établir un lien entre l'envoi et vous. Nous organiserons ensuite la collecte via notre transporteur dédié. Attention : Nous ne reprendrons pas les articles marqués ou reçus il y a plus de 4 semaines.
Vous nous renvoyez les marchandises
Autres retours:
S'il n'y a pas d'erreur de production, veuillez nous envoyer une demande de retour par e-mail à returns@l-shop-team.fr. Nous vous enverrons ensuite un bon de retour qui doit être inclus dans chaque colis afin d'établir un lien entre l'envoi et vous. Les marchandises doivent être envoyées à notre dépôt L-SHOP-TEAM en Allemagne (l'adresse figure sur le document RS). Dès réception de la marchandise dans notre dépôt, celle-ci sera contrôlée et, après traitement, vous recevrez une note de crédit correspondant à la valeur de la marchandise moins des frais de traitement de 25%. Les frais d'expédition ne sont pas crédités dans ce cas. Si, dans le cadre des exceptions convenues dans le paragraphe 1 du point §11 de nos CGV, nous reprenons également des chemises et des chemisiers non emballés, les frais de traitement pour ces articles sont de 50%. Les retours sont acceptés pour des commandes passées jusqu'à 4 semaines avant la date du retour. Vous trouverez la liste des marchandises exclues du droit de retour dans nos Conditions Générales de Vente §11. Pour rappel, nous ne reprenons pas les articles marqués. Si vous souhaitez que nous fassions passer un transporteur pour enlever le colis, merci de nous l’indiquer en précisant le nombre de colis, le poids et l’adresse d’enlèvement. Les frais de port vous seront alors facturés. Les retours sont à envoyer à l'entrepôt à l'adresse suivante : Textillogistik L-Shop-Team Retourenbearbeitung t.a.v. L-SHOP-TEAM France Weißenburgerstr. 69-71 44145 Dortmund ALLEMAGNE Nous vous enverrons alors un bon de retour qui sera à insérer dans le colis (un bon de retour dans chaque colis).
