Retour des marchandises
Orientation et information
Chers clients,
Nous nous efforçons constamment de vous satisfaire. Cependant, si un retour est prévu, voici les étapes à suivre afin de le traiter dans les meilleurs délais.
Pour nous permettre de traiter votre retour, nous vous demandons de joindre les documents qui vous seront fournis. Vous pouvez télécharger un document de retour ci-dessous. Vous pouvez également inclure des copies des bons de livraison ou des confirmations de commande au lieu d'un document de retour. Veuillez répartir les retours de marchandises provenant de plusieurs livraisons de manière à ce qu'il soit possible de les attribuer à la livraison d'origine correspondante. returns@l-shop-team.fr pour vérification et approbation. Lorsque vous emballez des retours provenant de plusieurs livraisons, veuillez les classer et les regrouper de manière à ce que l'on sache clairement quels produits proviennent de quelle livraison originale.
Nous récupérons les marchandises chez vous
Retour de marchandises en raison de défauts de production:
Si les marchandises que vous avez commandées présentent des erreurs de production, nous serons heureux de récupérer les marchandises chez vous. Veuillez nous envoyer une demande de retour par e-mail à returns@l-shop-team.fr .
Vous nous renvoyez les marchandises
Autres retours:
Si le retour n'est pas dû à une erreur du fournisseur, vous serez crédité de la valeur de la marchandise moins 25 % de frais de remise en stock. Dans ce cas, les frais d'expédition ne sont pas remboursés. returns@l-shop-team.fr accompagné de quelques photos prouvant le problème. Après vérification et approbation, vous recevrez un document de retour. Ce document de retour (RS-document) doit être joint à chaque colis de retour afin d'établir un lien entre l'envoi et vous. Les marchandises doivent être envoyées gratuitement à notre dépôt L‑SHOP‑TEAM en Allemagne (l'adresse figure sur le document RS). À la réception des marchandises dans notre dépôt, elles seront contrôlées et, après traitement, vous recevrez une note de crédit correspondant à la valeur des marchandises moins 25 % de frais de traitement. Les frais d'expédition ne sont pas crédités dans ce cas. Si, dans le cadre des exceptions convenues à la règle énoncée au paragraphe 3, nous reprenons également des chemises et des chemisiers non emballés, les frais de traitement pour ces articles s'élèvent à 50 %.
